服务故事:一封感谢信

时间:2018.05.15 字号


  只要用心付出,那么客户的认可,永远不会缺席!

  事情要从两个多月以前说起。农历大年初七(2月22日),新年的氛围还很浓,各行各业刚刚开启上班节奏,本篇故事的主人公——山河智能售后人员施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司(唐山)的路上。

  下午两点多,忽然一个电话打来,接通后得知是客户(河北中地志诚土木工程有限公司)的求助电话。

  原来,该客户春节后早早就开工了,这一天在施工过程中由于操作失误,钻杆咂杆,导致加压油缸断裂,钻杆陷在孔中拔不出来了。

  接到求助电话后,施洋尽可能加快了行程,最终在晚上8点多赶到了客户在石家庄的工地。在仔细勘察过现场情况后,施洋立刻对设备进行了维修处理,然后协助客户将钻杆拔出,并在第一时间联系公司总部说明了情况,提出紧急发送配件的请求。第二天所需配件从长沙发出,第三天到达现场,并在安装到位后及时恢复了施工。


  这次及时的服务给客户留下了深刻印象,在时隔两月后发出的感谢信中,客户是这么说的:“在放假期间,更难能可贵的还是春节期间,还能第一时间赶到工地及时做好售后服务,而且做得如此到位,我真的很佩服,山河智能不愧是大品牌,值得信赖。”

  其实,这次服务只是山河智能365天24小时无忧服务的一个普通缩影,正像该客户在感谢信中提到的,“谁都知道工程设备不出故障那是不可能的,处理故障及时才是硬道理,每当设备出现故障,山河售后施洋、胡勇航等售后人员都能第一时间赶到现场,不管是白天还是半夜,不管是天晴还是下雪都能一如既往。”

  无疑,山河智能的无忧服务让该客户吃下了定心丸。

  “当时我们还在纠结选某品牌还是选山河,现在我敢肯定地说,选择山河智能我选对了,不但设备性能稳定,售后服务更是我们最安心的保障。”