疫情阻隔,服务常在

时间:2020.03.19 字号

2020年的疫情来得令人猝不及防。山河智能经销商广西建阔工程机械设备有限公司在疫情期间克服重重困难,为客户排忧解难,在特殊时期书写了一个个“疫情阻隔,服务常在”的感人故事。

售后服务之心系客户一

服务工程师在村屯路口接受体温检测

2月5日服务工程师在玉林做定检服务

2月5日,年前才购机的林老板给南宁服务人员打来电话说,他的设备在修建山路,为了方便居民通行,工地已经复工,要求服务人员马上过去给设备做保养及检测(过年期间机子停放了一段时间)。这段时间也是疫情管控最严格的时候,各个小区及村庄都实行了封闭式管理,如需复工必须由公司开具复工疫情证明加盖公章,同时目的地村庄也必须开具证明。审核严格、程序复杂、出行困难……但这都难不倒一心只为客户的服务工程师。公司开具的“疫情期间出入证明”、客户那边村庄开具的通行证明很快到位。天还没亮,心系客户的服务工程师就开着车出发了。南宁至玉林200多公里,经过了5个关卡及体温检测点,车子终于顺利到达工地,及时给客户进行了首次保养及检测。设备正常运行,客户终于可以放心开工了。自古以来,“雪中送炭”尤为珍贵,一直到离开,客户的感谢之语就没停过……

售后服务之心系客户二

给客户维修机器

在服务区吃方便面

2月5日晚上,河池凤山客户刘老板给区域的服务工程师致电,说设备油缸中臂出现了故障。第二天清晨,服务工程师就拿着复工证明出发了。由于前往河池凤山的路况特别不好,还不时经过落石地区,中途又遇到村庄封路无法进入。经过与客户沟通,打听到只能绕路前行。服务车在多绕了4个小时的山路后,才到达客户工地。此时已是下午一点多,但是工程师们顾不上吃饭便开始埋头修理机器。机器修完后已经下午三点多,客户满心感激,热情地邀请服务工程师去家里吃饭后再回去,但饥肠辘辘的他们谢绝了客户的邀请,在服务区随便吃了碗方便面后又踏上了服务的征途……

售后服务之心系客户三

3月10日24时,河池市都安瑶族自治县正式撤销高速公路、国省干线所有交通检疫点。至此,广西公路交通检疫点已全部撤销。一位承建高速公路土方工程的客户,几经选择订购了2台山河智能的中大型挖掘机。急客户之所急,高速公路开放当天,广西建阔公司就将一台挖掘机送到了客户在河池都安地区的工地,并且服务随即跟上,机器当天到达当天开工。时间就是金钱,看着机器顺畅工作,客户当即笑得咧开了嘴,连连表示:“购买山河挖机,真的是很明智的选择! ”

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