服务故事：一封感谢信

只要用心付出，那么客户的认可，永远不会缺席！

事情要从两个多月以前说起。农历大年初七（2月22日），新年的氛围还很浓，各行各业刚刚开启上班节奏，本篇故事的主人公——山河智能售后人员施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司（唐山）的路上。

下午两点多，忽然一个电话打来，接通后得知是客户（河北中地志诚土木工程有限公司）的求助电话。

原来，该客户春节后早早就开工了，这一天在施工过程中由于操作失误，钻杆咂杆，导致加压油缸断裂，钻杆陷在孔中拔不出来了。

接到求助电话后，施洋尽可能加快了行程，最终在晚上8点多赶到了客户在石家庄的工地。在仔细勘察过现场情况后，施洋立刻对设备进行了维修处理，然后协助客户将钻杆拔出，并在第一时间联系公司总部说明了情况，提出紧急发送配件的请求。第二天所需配件从长沙发出，第三天到达现场，并在安装到位后及时恢复了施工。

这次及时的服务给客户留下了深刻印象，在时隔两月后发出的感谢信中，客户是这么说的：“在放假期间，更难能可贵的还是春节期间，还能第一时间赶到工地及时做好售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服，山河智能不愧是大品牌，值得信赖。”

其实，这次服务只是山河智能365天24小时无忧服务的一个普通缩影，正像该客户在感谢信中提到的，“谁都知道工程设备不出故障那是不可能的，处理故障及时才是硬道理，每当设备出现故障，山河售后施洋、胡勇航等售后人员都能第一时间赶到现场，不管是白天还是半夜，不管是天晴还是下雪都能一如既往。”

无疑，山河智能的无忧服务让该客户吃下了定心丸。

“当时我们还在纠结选某品牌还是选山河，现在我敢肯定地说，选择山河智能我选对了，不但设备性能稳定，售后服务更是我们最安心的保障。”