3650天、3000余条工单……90后“张师傅”用十年青春诠释山河匠心

宛如大海中的一滴水

平凡但汇聚成海

3650天3000余条工单

90%以上的服务满意度

他是张昆

大家都叫他“张师傅”

是90后

也是山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司

维修服务次数最多

服务满意度最高的售后服务工程师

      “山河智能挖机的售后服务好到什么程度？就像你看到的一样，他们不仅随叫随到，更做到了主动服务，就算是大雨天也难不住他们，明年我的工程量还会加大，会继续购买山河智能挖掘机！”看着在雨中细心工作的张师傅，用户的脸上满是感动。
      大概晚上7点，这边的工作刚刚完成，张师傅又接到销售交机电话，顾不上吃饭，马不停蹄地驱车赶往工地交付SWE400E-3H挖掘机，到达时已经是晚上八九点了。

第一台挖机是销售卖的，第二台挖机我是冲着他买的

      “都说第一台是因为销售才买的挖机，第二台挖机是因为服务才买，我后面买山河智能挖掘机还真是因为张师傅才买的！山河服务可以这样说，只要机子有什么问题，一个小时以内都会赶到，别人都说国产不好，但我觉得山河智能挖机的售后就蛮好，随时给你解决任何问题！”黄石大客户对张师傅如此评价。

      在这些年的服务工作中，张师傅从没与用户发生不愉快的事情。“没有什么特别的诀窍，经验就是兵来将挡水来土掩，遇到性子急的用户，我就最大化提高上门速度，提高工作效率，尽快满足客户需求；遇到性子慢、爱唠叨的用户，我聆听用户的心声；遇到情绪激动的用户，我也会倾听他们的抱怨和牢骚，然后真情真意地解释公司在相关方面的政策，多为用户做一些事情，用户开心，我就开心。”张师傅笑道。

      日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事！一份初心，一颗匠心，90后的张昆在服务中带给客户的是安心、省心、放心，而他也是万千山河智能售后服务人员的一个缩影。
      专业细致的服务以及全周期的守护，只为用户放心。每一位山河人都在用自己的热情与努力，践行着山河智能“品质山河 用心服务”的服务承诺。