走进山河
做装备制造领域世界价值的创造者

陪伴是最长情的告白 致敬一群最可爱的山河人

时间:2019.09.18 字号

有这么一群可爱的人,他们攻坚克难,远离亲人、远离都市、日以继夜地奔波于工地一线;他们责任担当,从施工现场到生产车间,哪里设备有问题,哪里就有他们的身影;他们蓬头垢面,身处尘土、黄泥、群山、沟壑之中,不辞辛劳,默默地奉献着自己的青春和汗水。


使命必达,为客户创造价值的山河人



陪伴是最长情的告白,而对于山河智能售后服务工程师徐朝伟而言,总是无时不刻地“陪伴”在客户身边。

徐朝伟,徐州金达一名出色的售后服务工程师,从一开始懵懂的青春少年,到现在已有9年经验的服务工程师。他技能娴熟,兢兢业业,对工作充满着激情和活力。不管何时何地,只要客户有需要,他总会在第一时间赶往现场,用实际行动为客户排忧解难。

使命必达,刻不容缓。2月16号,徐朝伟接到远在800公里外施工地的客户报修电话,需要立刻处理故障,不然会影响到工作进度。经过一番了解故障情况后,为争取第一时间到达客户工作地和更好的为客户服务,徐朝伟驱车行驶11个半小时的车程。到达客户工地后,第一时间对故障设备进行细心排查和检修,经过一番努力,最终解决了故障问题。稍做休息后,徐朝伟又连夜开了10个多小时的车程到达另一个客户施工地,进行检修设备。

2017年徐朝伟母亲身患重病,在做完手术后第二天,徐朝伟接到了客户的报修电话,在简单的安顿好自己的母亲之后,便踏上客户设备检修之路。徐朝伟几乎是全年无休息,只要有工作总是第一个到位。他的服务理念很简单,“山河人,为客户创造价值就是为自身创造价值”!

亲人身患重病却心系客户,遇到任何报修任务始终冲锋在前,不怕脏、不怕累,徐朝伟不断践行着“客户至上、服务为先”的使命和责任。用行动诠释了售后服务的“榜样”!


想客户所想,雨中抢修的山河人



7月30日中午12点,重庆平克云南区域售后服务人员赵天佩接到了客户报修,一台SWE80E挖机在河边挖沙时,不慎将挖机掉进河里。此时,正值云南雨季,挖机被河水淹没了一半,导致发动机熄火。这让客户焦急万分。赵工第一时间与客户沟通了解情况后,先安抚好客户情绪,随后马不停蹄地前往客户工地进行检查排修。

赵工顶着瓢泼大雨、行走在崎岖的山间,赶到工地时已是下午4点。当挖机从河里顺利吊出来后,看着布满泥沙的挖机,赵工没有嫌弃,心里只有一个念头,“这个事不能拖,处理好故障要紧,不然客户损失会更大”。于是便冒着大雨着手进行检修,尽管已是深夜,但赵工仍有条不紊地进行着自己的工作。等挖机能正常启动后,已是凌晨1点多钟,此时赵工的衣服已全部湿透。

设备故障就是无声的命令,设备在哪里,服务就在哪里。作为山河智能的一名售后服务工程师,担当和敬业是赵工浑然天成的本能,想客户所想,赵工用实际行动诠释着真诚服务。


舍小家顾大家,勇于担当的山河人



余坚,江西上饶人,2017年7月进入江西山河从事挖掘机售后服务,入职以来,余坚任劳任怨,勤奋好学,有责任心。不仅服务维修能力高,而且深受客户的好评。

2018年余坚的爱人生小孩,余坚得知后,便匆匆忙忙回到家中安顿照顾。在休产假期中,公司接到客户电话,反映设备出现异常情况急需修理,在公司人员不足的情况下,余坚义不容辞,当天便赶往客户设备现场,进行排查维修。圆满完成任务后,客户对于山河智能服务工程师的专业技能和真诚敬业的态度表示高度赞赏。

公司至上,舍小家顾大家,在余坚的身上体现的淋漓尽致,以公司信誉,确保客户利益,这是余坚难能可贵的工作“标尺”。用诚恳的态度和恳切的实际行动,余坚尽己所能为客户排忧解难,真正践行“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念。

无论酷暑还是严寒,无论高原山川还是丘陵盆地。只要哪里有客户需求,山河服务人员就会行色匆匆的赶往哪里。山河人用勇于担当,勤奋向上的职业精神, 书写了在平凡岗位上的辉煌人生。在他们心中,客户永远是最重要的,而在客户心中,他们更是一群最可爱的人。