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与酷暑“贴身肉搏”,那些感人至深的山河服务故事

时间:2018.08.06 字号

  大暑小暑,上蒸下煮。大暑至,意味着一年里最热的日子已经到来。最近,全国多地相继发出高温橙色预警,40度左右的高温下,即使有空调和风扇,依然酷热难耐。而就在这样的酷暑天气里,有这么一群人,他们要在炎炎烈日下与表面温度达到五六十度的铁疙瘩“贴身肉搏”,并且没白没夜地忙碌,不得空闲,他们就是山河智能售后服务人员。

  故事一:汗流浃背,40度高温连续奋战

  7月23日上午,山河智能江苏分公司服务经理杨禾青接到400派工电话,宝应客户杨总的静力压桩机出现故障,紧急呼唤救援。挂断电话,杨禾青与维修工程师张万贵,立即驱车,历时三小时在中午时分赶到了客户工地。

  烈日当头,室外温度高达40多度,饭也没顾上吃的两位服务人员,不顾烈日暴晒,马上开始检修设备,制定维修方案。故障原因是吊机故障。问题很简单,但解决起来却并不容易。杨禾青和张万贵二人紧张地忙前忙后,在蒸笼一般的环境下,冒着几乎要脱水中暑的风险,持续奋战,最终成功在当天解决问题,让机器在次日一早就恢复了正常运转。



杨禾青已经汗流浃背

  故事二:过膝积水中的深夜救援

  成都的七月正值雨季,这里不仅有高温如火,也有滂沱的雨水持续肆虐。7月3日晚12点多,睡梦中的符盛被手机铃声惊醒,是客户谷总来电,符盛很快就听明白了前因后果:这几日在基坑内施工的旋挖钻,因连续降雨积水已经淹没了履带。操作手担心不断上升的水位造成电控柜内控制器等配件损坏,想把设备连夜移到高处,但是却出现了整机无动作故障。此时设备还是立桅状态,基坑内还有桩孔没有灌注,地质松散,如果桩孔垮塌,机器倒斜,后果不堪设想。

  情况紧急,电话还没放下,符盛就喊起服务工程师徐友龙,二人带上维修可能需要的配件立即出发,冒着瓢泼大雨驱车赶到40公里外的客户工地。在淹没到大腿的积水中,二人伞也不打,借着手电筒的微弱灯光就开始排除故障,一个小时后,浑身早已湿透的他们指挥着机手终于安全地将机器移到了高处,此时已是凌晨3点多。


  故事三:“倒挂金钩”,10小时高难度排障

  7月的某一天,有火炉之称的武汉更是热得惊人,鸡蛋放在铁板上几分钟就能煮熟。在这样炎热的天气里,年仅25岁,从事了7年售后服务工作的张波接到了400售后派工电话,在某地铁施工隧道里,一台山河智能150挖掘机水箱出现了故障。

  一边赶路,张波一边与同事乐观地分析,根据以往经验,只需要钻到挖掘机底下,不用两小时应该就能完成维修。但是到达现场后,张波却几乎要傻眼了!挖掘机深深陷在隧道的稀泥中,稀泥深的地方差不多有一米,根本就不可能钻到底下进行维修。怎么办?不能按照正常的维修程序,只能从上往下,整个人钻进挖掘机狭窄的缝隙中以一种极为别扭的姿势进行维修,就这样以倒挂金钩的姿势,花了整整10个小时,张波和同事终于解决了客户的水箱故障。




  类似这样的服务故事还有很多,别人眼中的苦与累,在山河智能服务人员看来就如同家常便饭。正是因为他们在一线不分昼夜地艰苦付出,才让众多用户可以无后顾之忧地轻松掘金!

  不畏酷暑,不惧严寒,风里雨里,客户始终第一!山河智能服务人员,你们是好样的!