走进山河
做装备制造领域世界价值的创造者

八年坚守,新疆冰天雪地里的山河心

时间:2017.12.28 字号

  导语:服务工作的点滴积累,让山河智能的新疆市场从无到有,目前旋挖钻机市场占有率已是全疆第一,远远超出其他国内品牌。

  做服务的时候感觉自己被冻僵了

  头顶呼啸的寒风,脚下白茫茫的大雪。彭彪已经在山河智能新疆分公司所在地乌鲁木齐度过了8个这样的严冬。2017年11月23日,为一辆滑移装载机做过保养后,他来不及和客户一起吃顿饭,就挥手道别奔赴下一个工作地点。“新疆冬天最冷大约有零下30度,在室外做服务的时候常常感觉自己被冻僵了。”彭彪介绍说,“很多机器在天山施工,天气不好,服务车上山就很难。上面是山,下面是悬崖,是那种路况很危险的盘山路。如果遇到下雪路滑车子上不去,我们就背着工具步行登山去为客户修机。”

  新疆地域辽阔,昼夜温差大,做服务工作动不动就是几百公里、上千公里,但只要接到客户电话,他们就立马出发,由于售后服务的需要,彭彪、王池兵常常在烈日酷暑和数九寒天里做设备维修保养,一出门至少一两天。“沙漠里风沙非常大,可以把服务车的玻璃全部震碎,有时大风甚至会把车辆掀翻。”这些情况对于其他们来说,可能是一辈子都想象不到的,但对于他们,却是每天工作的日常。

  真诚服务打开新疆市场

  山河智能新疆分公司的人员不多,长期驻扎在此的只有3个人,但都是山河智能10年以上的老员工:总经理陈博、服务经理彭彪、服务工程师王池兵。他们也都是湖南人,因为工作需要长期驻守新疆,其中彭彪在新疆8年,陈博6年。

  陈博是一个很实在的人,在山河智能新疆区域还是一片空白的时候,他主动来到新疆,老婆孩子只能留在湖南。问及家里的情况,陈博只笑笑,没说太多:“本想干几年就回去,但没想到一干就是6年。”就在这6年当中,陈博他们用行动征服了一个又一个客户的心。“有一个客户姓刘,之前买了其他品牌的设备,但售后不是很好,机器故障了也不及时修理,我考虑到客户停工一天损失巨大,就免费帮他修理,真心换真心,这位客户今年一次买了我们4台设备。”

  在新疆分公司,王池兵负责售后设备维修保养及客户维护工作。凭着对工程机械设备的兴趣钻研,他练就了一手好技术,不仅能在业务上以一顶三,还经常接到其他厂家客户和售后工程师的请教求助。2017年5月,客户牛勇购买的其他品牌设备出现故障,王池兵在零下20度的户外抢修至凌晨两点成功才解决了故障,牛勇看在眼里深为感动,在详细了解了山河智能设备性能后,很快买下两台山河智能SWDM28旋挖钻机。“在我眼里,代表山河智能品牌形象的,是他们的做人和做事。”

  口碑是靠服务做出来的

  比起工作的艰辛,让彭彪深感亏欠的还是家人。彭彪说,在妻子生孩子最需要他的时候,他却因为工作缺席,没有陪在身边。“我本来打算预产期的时候再请假,没想到孩子脐带绕颈缺氧提前手术,相隔万里一时根本赶不回去。”

  正是这些默默无言而又铁铮铮的男子汉的巨大付出和积累,让山河智能的新疆市场从无到有,目前山河智能旋挖钻机市场占有率已是全疆第一,远远超出其他国内品牌。“不敢说有多么自豪骄傲,但我们始终坚信,口碑是靠服务做出来的,付出总有回报。”每当遇到工作上的难题,一想到客户的信任、远方的妻儿,他们就又变得动力满满,对于公司未来市场前景,他更是充满信心。